Quantcast
Channel: Skolkovo Community
Viewing all articles
Browse latest Browse all 31768

Пост в блоге:"Индезит" использует программный продукт Aurus PhoneUP

$
0
0
C лета 2013 года программное решение  PhoneUP «Запись»  эксплуатируется в компании «Индезит». Этот продукт интегрирован с развернутой в компании сетью IP-телефоннии, построенной на базе  Cisco  Unified Communications Manager, и используется для регистрации телефонных разговоров 30 сотрудников call-центра с клиентами. Руководитель контакт-центра компании «Индезит» Игорь Бекетов отметил, что PhoneUP «Запись» позволяет эффективно контролировать качество работы агентов контактного центра, что напрямую связано с уровнем сервиса, предоставляемого компанией «Индезит» на территории РФ. PhoneUP «Запись» позволяет оперативно реагировать на любой запрос клиента, будь то торговая компания, конечный потребитель, сервисный центр - любое обращение клиента отслеживается и не остается незамеченным. Как прокомментировал сделанный выбор Валерий Галяткин, заместитель начальника центра обработки данных компании «Индезит»: «PhoneUP «Запись» – надежное, не требовательное к системным ресурсам решение, обладающее интуитивно понятным интерфейсом и созданное специально для записи разговоров в распределённой среде IP телефонии Cisco. Считаем сделанный нами выбор удачным, так как получили удобный инструмент для записи разговоров операторов контакт-центра с клиентами, не переплачивая за невостребованный функционал». Справка о продукте и компаниях PhoneUP  – пакет сервисов для расширения стандартного набора возможностей  Cisco  CallManager. Aurus  – российский производитель программного обеспечения для корпоративной IP телефонии и контакт-центров, автор и разработчик пакетов PhoneUP, RichCall, NetFax, MeetMe, резидент Сколково и резидент Технопарка Новосибирского Академгородка, технологический партнер  Cisco  Systems.  «Индезит» - компания, которая занимается производством и реализацией бытовой техники под брендами Indesit и Hotpoint-Ariston.      Источник:  stfw.ru

Viewing all articles
Browse latest Browse all 31768

Trending Articles



<script src="https://jsc.adskeeper.com/r/s/rssing.com.1596347.js" async> </script>